Términos del servicio

TÉRMINOS DE USO 

Los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") son aplicables a un pedido u orden realizado entre Ud. y el vendedor de productos efectuado (“Proveedor”) por medio de [de la plataforma virtual PedidosYa: www.merchant.pedidosya.cl (la “Plataforma”)] (en adelante PedidosYa Chile SpA y cualquiera de sus empresas relacionadas se entenderán como "nosotros" y "nuestro"). No serán aplicables a las ordenes colocadas por Ud. por medio de nuestra Plataforma y a estos Términos, los términos implícitos derivados de la costumbre, el comercio, la práctica o el curso de las negociaciones. Los presentes Términos constituyen el total acuerdo entre Ud. y nosotros con relación a la materia objeto del mismo. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa, representación, seguro o garantía que no esté establecido en estos Términos. Al solicitar los productos a través de la Plataforma, PedidosYa Chile SpA entiende que Ud. ha leído, entendido y aceptado los Términos, incluidos a su vez cualesquiera términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos Términos (incluidas las políticas que se incluyen en el presente documento) en cualquier momento. Recomendamos encarecidamente que Ud. lea regularmente estos términos. Se considerará que Ud. está de acuerdo con los Términos modificados si continúa utilizando la Plataforma después de la fecha en que se publique la modificación de ellos.

Para confirmar nuestro acuerdo, crearemos una cuenta de compra a su nombre en nuestra Plataforma. Le enviaremos una invitación de su cuenta, y Ud. tendrá la opción de aceptar y activarla.

• [PedidosYa Chile SpA (Rol único tributario 76.211.425-9), es una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile, cuyo domicilio social es Avenida Apoquindo 3000, piso 7, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago. 

• A través de la Plataforma, Ud. puede hacer un pedido de cualquiera de los productos disponibles, que son fabricados, ofrecidos y/o vendidos por terceros vendedores (“Productos”) a través de nuestra Plataforma;. 
  
  
• Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a merchant_cl@pedidosya.com. Para darnos un aviso formal de cualquier asunto regulado en estos Términos remítase a la cláusula 14. 

• Por favor, siga las indicaciones en pantalla para hacer un pedido por medio de la Plataforma. Se considerará que cada pedido es una oferta hecha por Ud. para comprar los Productos especificados en su orden de compra, la que será emitida bajo los Términos aquí especificados.
   
• Nuestro método de pedido le permitirá comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su orden de compra. Por favor, compruebe el pedido cuidadosamente antes de confirmarlo. Usted es responsable de asegurar que su pedido y cualquier otra especificación presentada en su orden de compra sea correcta y exacta.
  
  
• Después de finalizar un pedido, recibirá un correo electrónico de nosotros confirmando la recepción de su orden, lo que en todo caso no significa que su pedido ya haya sido aceptado por el Proveedor de los Productos objeto de su orden de compra. El Proveedor se podrá poner directamente en contacto con Ud. antes de aceptar su pedido. Esta comunicación es sólo una confirmación de la recepción de la orden y no se considerará como la aceptación de ésta. La aceptación de su pedido tendrá lugar como se describe en la cláusula 2.1.4
  
  
• Le comunicaremos la aceptación de la orden mediante el envío de un correo electrónico confirmatorio, el que indicará el estado de envío de los Productos comprados (“Confirmación de Envío”). Tan pronto enviada la Confirmación de Envío, se entenderá celebrado un contrato entre Usted y el Proveedor de los Productos incluidos en la orden de compra aceptada.
  
  
• Si por algún motivo los Productos incluidos en la orden no puedan ser suministrados por el Proveedor, este último le informará directamente de su imposibilidad para suministrar los Productos pedidos y su orden no será procesada. De haberse procesado el pago por los Productos, el Proveedor le reembolsará, lo antes posible, el precio total pagado, incluidos los gastos de envío que se le hayan cobrado, en conformidad a los términos y condiciones del envío. Ud. no podrá intentar o interponer en nuestra contra ningún reclamo por lo Productos, liberándonos de cualquier reclamo, demanda o acción relacionada, tanto presente como futura. 

Las imágenes de los Productos en nuestra Plataforma son exhibidas con fines meramente ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores de los Productos a través de la Plataforma lo más similares a la realidad, no podemos garantizar que la configuración y capacidades técnicas de su equipo permitan una visualización y un reflejo precisos de los colores de los Productos. Por lo tanto, el color real de los Productos puede variar ligeramente al presentado en las imágenes de la Plataforma. 

• En cuanto a políticas de devoluciones y reembolsos deberá ponerse en contacto directamente con el Proveedor de los Productos. 

5.1 No somos responsables ni nos haremos cargo del envío y entrega de los Productos comprados por medio de la Plataforma, lo que es de cargo exclusivo del Proveedor. Le sugerimos ponerse contacto con el Proveedor en caso de ocurrir algún problemas o retrasos en la entrega. 

6.1 Los precios de los Productos serán los que se muestren en nuestra Plataforma al momento de completar el pedido. Tomaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que los precios de los Productos sean los correctos al momento en que dicha información sea ingresada a nuestro sistema. No obstante, para conocer las medidas que deben ser tomadas por Ud. para el caso de que exista un error en el precio de los Productos solicitados, remítase a la cláusula 6.4.

6.2 Los precios de los Productos están sujetos a cambio sin previo aviso. El cambio en los precios no afectará de manera alguna los pedidos que ya se hubiesen realizado. 

6.3 Por el momento, el precio de los Productos que se exhiben en la Plataforma no considera el Impuesto al Valor Agregado eventualmente aplicable de conformidad con la tasa vigente al momento de la compra en el país de compra. La tasa de cualquier impuesto aplicable se mostrará en la página de confirmación de compra El precio de los Productos no incluye los gastos de envío, los cuales serán informados durante el proceso de compra y antes que Ud. confirme la orden.

6.4 Debido a que exhibimos un gran número de Productos a través de nuestra Plataforma siempre existe la posibilidad de que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los Productos exhibidos en la Plataforma tengan un precio incorrecto. 

El pago de los Productos se hará de acuerdo a lo acordado entre Ud. y el Proveedor. 

Algunos de los Productos exhibidos en la Plataforma pueden venir sujetos a condiciones de garantía del fabricante de conformidad con la Ley Nº19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para obtener detalles de los términos y condiciones aplicables a los Productos comprados, consulte la garantía que se incluye en los Productos, según corresponda. 

9.1 Nosotros no vendemos, fabricamos, almacenamos ni inspeccionamos ninguno de los Productos exhibidos en la Plataforma. Nosotros facilitamos la Plataforma, y los Productos son vendidos, producidos y suministrados directamente por los Proveedores; por lo que no podemos asegurar ni otorgar ningún tipo de garantía respecto a su calidad, seguridad o legalidad. De conformidad a lo anterior, por el presente documento se aclara, acuerda y reconoce que no somos responsables de las acciones u omisiones de ningún Proveedor ni tampoco del suministro y envío de los Productos. No asumimos ninguna responsabilidad por la cantidad, calidad, condición u otras presentaciones de los Productos ni garantizamos la exactitud o integridad de la información proporcionada por ellos (incluida la información, fotos o imágenes de los Productos) a través de nuestra Plataforma. 

10.1 Conforme a la cláusula 10.4, nada de lo que se expresa en estos Términos, limita o excluye nuestra responsabilidad por: 

• Muerte o lesiones corporales causadas por nuestra grave negligencia;
• Fraude o declaración fraudulenta por parte nuestra;
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley.

10.2 Sujeto a lo indicado en la cláusula 10.2, bajo ninguna circunstancia responderemos ante Ud. por el lucro cesante, daños indirectos o daños morales que pudiere reclamar con ocasión de las órdenes de compra colocadas en virtud de los presentes Términos y/o los Productos. 

10.3 Sujeto a lo indicado en la cláusula 10.2, nuestra responsabilidad total no excederá bajo ninguna circunstancia del 100% del precio de los Productos. 

10.4 Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no otorgamos ninguna representación, garantía o compromiso en relación a los Productos. Específicamente, no nos hacemos responsables de asegurar que los Productos  sean adecuados para sus propósitos. Asimismo, y tal como se indica en la cláusula 9, no somos responsable de manera alguna de los Productos   y nada en estos Términos excluirá la responsabilidad del Proveedor por muerte o lesiones corporales o de cualquier otro tipo derivadas de la negligencia o dolo del Proveedor. 

Ud. acepta indemnizar, defender y eximirnos a nosotros y nuestros directores, administradores, gerentes, funcionarios, empleados, representantes, agentes y personas relacionadas, respecto de cualquier reclamo, responsabilidad, daños y/o costos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan del uso efectuado por Ud. de nuestra Plataforma o del incumplimiento de los presentes Términos. 

12.1 No nos hacemos responsables de ningún tipo de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones emanadas en virtud de los presentes Términos que haya sido causado por cualquier acto o acontecimiento fuera de nuestro control razonable y/o hechos imprevisibles, como por ejemplo un naufragio, terremoto, actos ejercidos por un funcionario público, u otros acontecimientos de similar naturaleza, (“Eventos Fuera de Nuestro Control”).

12.2 Si se produce un “Eventos Fuera de Nuestro Control” que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de lo indicado en estos Términos: 

• Nos pondremos en contacto con Ud. a la brevedad posible para notificarle de esta circunstancia; y,
  
  
• Nuestras obligaciones bajo estos Términos se verán suspendidas, extendiéndose el tiempo de cumplimiento de las mismas, por igual periodo que dure el Eventos Fuera de Nuestro Control. 

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web de terceros. Al hacer click o pinchar en estos enlaces, Ud. acepta hacerlo bajo su propio riesgo. Nosotros no controlamos ni respaldamos estos sitios web o enlaces de terceros y no nos hacemos responsables de estas páginas externas. No aceptamos ningún tipo de responsabilidad por cualquier tipo de pérdida o daño que le pueda ocasionar el ingreso y uso de las páginas web y enlaces proporcionados por terceros. 

14.1 Toda referencia “por escrito” que se indique en estos Términos, incluye comunicación por medio de correo electrónico.

14.2 Cualquier aviso o comunicación realizada en virtud de estos Términoso en relación al uso de la Plataforma, deberá efectuarse por escrito y entregarse personalmente a través de correo clasificado como urgente o prioritario previamente pagado u otro servicio de entrega similar entregable al día hábil inmediatamente siguiente o a través de correo electrónico. 

14.3 Un aviso u otro tipo de comunicación se considerará recibida: 

• En caso de ser entregada personalmente, o con firma de recibo de entrega o en el momento en que el aviso se deja en la dirección correspondiente,      se considerará recibida ese mismo día. 
  
  
• Si se envía por correo clasificado como urgente o prioritario previamente u otro servicio de entrega similar entregable al día hábil siguiente, en cuyo caso se considerará recibida al segundo día hábil posterior al envío de la misma.
  
  
• Si es enviado por correo electrónico, se considera entregado a las 9 de la mañana del día hábil siguiente al envío del mismo

14.4 Para probar la recepción de cualquier aviso o comunicación, bastará con demostrar, en el caso de una carta, que ésta fue debidamente dirigida, sellada y colocada en el correo, y, en el caso de un correo electrónico, que éste fue enviado a la dirección electrónica indicada del destinatario.

14.5 Las disposiciones de la presente cláusula no se aplicarán a las notificaciones u otros documentos correspondientes a alguna acción o procedimiento legal.

Tendremos el derecho de cancelar, suspender o eliminar su cuenta por cualquier razón si Ud. realiza un uso o tratamiento indebido o doloso de la Plataforma, en caso que Ud. incumpla alguno de las obligaciones de estos Términos, para lo cual estaremos facultados, pero no obligados, a enviarle una advertencia antes de la cancelación de su cuenta. 

Ud. acepta y autoriza que nosotros, y cualquiera de nuestras empresas relacionadas, recopilemos, utilicemos, procesemos y divulguemos sus datos personales de acuerdo con estos Términos y con los objetivos descritos en nuestra Política de Privacidad. Nuestra política de Privacidad está disponible en https://merchant.pedidosya.cl/policies/privacy-policy y formará parte de estos Términos. 

Todas las marcas registradas, logotipos, imágenes y marcas de servicios, incluidos en estos Términos tal y como aparecen en nuestra Plataforma o en nuestro material de marketing, tanto si están registrados como si no, son propiedad intelectual nuestra y/o de terceros que nos han autorizados a su uso (colectivamente las “Marcas Registradas”). No puede utilizar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar estas Marcas Registradas de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito. El uso de nuestras Marcas Registradas en cualquier otro sitio web no aprobado por nosotros está estrictamente prohibido. Haremos cumplir estrictamente los derechos de propiedad intelectual con toda la fuerza de la ley, incluyendo la persecución penal. No garantizamos que el uso que Ud. haga de los contenidos expuestos en nuestra Plataforma no infrinja los derechos de terceros que no sean de nuestra propiedad ni estén asociados a nosotros. El uso que haga Ud. de cualquier material en nuestra Plataforma lo deberá efectuar bajo su propio riesgo.

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier pregunta o comentario que pueda tener, envíe un correo electrónico a nuestro correo electrónico de asistencia al cliente en merchant_cl@pedidosya.com o a través de nuestra función de chat de asistencia al cliente.

19.1 Cesión y transferencia

• Podremos ceder o transferir libremente nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra entidad. 
  
  
• Ud. sólo podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si previamente lo acuerda con nosotros por escrito.

19.2 Tendremos el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento y entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes Términos. Las modificaciones o adiciones serán notificadas a Ud., mediante correo electrónico, a través del cual Ud., deberá aceptar dichas modificaciones para seguir utilizando la Plataforma. Si Ud, no está de acuerdo con las modificaciones no podrá seguir utilizando la Plataforma.

19.3 La falta de insistencia por nuestra parte de hacer cumplir alguna de sus obligaciones emanadas de estos Términos, o el no ejercicio de algún derecho contra Ud. o el retardo o demora de lo anterior, no significará o implicará de modo alguno una renuncia a nuestros derechos o una exención de responsabilidad en su beneficio para cumplir con sus obligaciones. Cualquier renuncia de un derecho por nuestra parte deberá constar por escrito, y no podrá ser interpretado como una renuncia automática respecto de cualquier otro derecho relacionado con alguna otra infracción o incumplimiento en el que Ud. haya incurrido.

19.4 En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida que la ley lo permita, y la parte que se considera inaplicable será excluida de estos Términos. Dicha determinación no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos. 

19.5 Los derechos y obligaciones emanados de estos Términos son entre Ud. y PedidosYa. Ninguna otra persona tiene derecho a hacerlo cumplir o exigir su cumplimiento.

19.6 Los presentes Términos se rigen por la legislación chilena y cada una de las partes acuerda irrevocablemente someter todas las disputas que surjan de éstos o en relación con su cumplimiento a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.